Ошибки, которые видно по цифрам: разбор воронки в Химках
В этой статье
Хорошая новость про типичные промахи в маркетинге: почти все они опознаются по отчёту за один месяц. Плохая – отчёт для этого должен быть устроен иначе, чем обычно. Ниже четыре места, где привлечение клиентов буксует чаще всего, и то, как каждое выглядит в цифрах.
Ошибка в источниках: ставка на одну площадку
Признак простой: девять десятых расхода приходится на одну строку отчёта. Работает это ровно до перемены правил или роста ставок, а дальше поток обращений падает быстрее, чем успевают запустить замену. Новое направление готовится месяц, а выпадает старое за неделю – поэтому запас заводят заранее. Каналы привлечения клиентов не обязаны быть равными по объёму: достаточно, чтобы второй мог принять на себя нагрузку в плохой период.
Ошибка в учёте: сделки не привязаны к рекламе
Признак: в отчёте есть обращения, но нет ни одной строки с суммой договора. Метрика доводит счёт до формы и останавливается, дальше идут звонки, переписка и недели согласований. Сквозная аналитика соединяет источник, обращение и деньги, после чего стоимость заявки считается по каждому направлению отдельно. Складским и оптовым компаниям Химок эта связка нужна раньше остальных: у них решение принимает несколько человек, и путь от первого клика до отгрузки редко укладывается в месяц.
Ошибка в приёме: обращения оседают в почте
Признак: число заявок в кабинете и число карточек в CRM не совпадают. Разница – это оплаченные обращения, которые никуда не дошли: письмо, упавшее в общий ящик, сообщение в мессенджере у одного менеджера, звонок, пропущенный в обеденный перерыв. Долю потерянных заявок чинят правилами, а не бюджетом: единая точка приёма, срок ответа, ответственный и записи разговоров. Это первое, за что мы берёмся, и обходится оно дешевле любого расширения показов.
Ошибка в отчёте: переходы вместо выручки
Признак: последняя колонка таблицы – цена клика. Она ничего не говорит о марже, потому что дешёвое обращение и прибыльная сделка совпадают нечасто. Привлечение заявок оценивают по возврату денег на каждый вложенный рубль, и после такой пересборки направления обычно меняются местами.
Логистика и склады: длинная сделка меняет счёт
В Химках много компаний, связанных с хранением, перевозками, оптом и обслуживанием бизнеса. Их особенность – длинный цикл и несколько участников решения. Отсюда несколько правил:
- оценивать направление по итогам одного месяца рано, нужен полный цикл сделки;
- содержательный сайт с документами и расчётами весит больше яркого объявления;
- часть запросов приходит не в Химки, а из соседних районов – география показов проверяется по адресам сделок;
- повторные отгрузки считаются отдельно, иначе первый заказ выглядит убыточным.
Что стоит проверка канала и что – учёт
Проверка нового направления – 40 000 ₽ и четыре-шесть недель наблюдения: за меньший срок выводы не наберутся. Сквозная аналитика – 45 000 ₽, разворачивается две-три недели. Ежемесячное ведение и остальные форматы описаны в разделе цен. За работу платите нам, за трафик – самим площадкам; смешивать эти два счёта мы не предлагаем, кабинет остаётся вашим, и расход виден вам напрямую.
На что не стоит рассчитывать
- на обещанное число обращений – его не даёт ни один честный подрядчик;
- на результат с первой недели: учёт настраивается неделями;
- на то, что мы закроем сделки вместо отдела продаж.
Заявка и договор – разные вещи, и путать их дороже всего: лидогенерация приводит обращение, деньги приносит разговор менеджера. Привлечение клиентов в бизнес мы доводим до заявки и до честной цифры рядом с ней. Вопрос, где брать клиентов, решаем по вашим данным, а привлечение клиентов из интернета в поисковой части разобрано на отдельной странице.
Телефон для разговора – +7 (901) 417-22-12. Покажите отчёт за последний месяц, и мы за час назовём, каких колонок в нём не хватает для честного сравнения. Работу по Химкам ведём удалённо.
