Куда утекают заявки на замер в Химках
В этой статье
Сайт может быть в первой пятёрке и всё равно не давать работы бригадам. В оконной нише разрыв между визитом и заявкой шире, чем в любой другой: клиент сравнивает три предложения одновременно и решает за один вечер. Ниже – места, где этот путь рвётся, и то, чем каждое из них лечится.
Первый ответ решает исход сделки
Заявку оставляют веером. Замеряет тот, кто перезвонил в течение нескольких минут, и цена при этом почти не имеет значения. Значит, вместе с продвижением надо чинить приёмную часть: уведомление менеджеру в мессенджер, дублирование заявки на второй номер, автоответ клиенту с именем мастера и временем звонка. Скорость первого контакта поднимает долю доехавших до договора сильнее, чем любая скидка.
Форма отправляется, письмо не доходит
Самая обидная поломка и одна из самых частых. Почта переехала, домен сменил хостинг, письма ушли в спам – и месяц заявок лежит там, куда никто не заглядывает. Проверяется за пятнадцать минут тестовой отправкой, а стоит компании десятков замеров. Заодно смотрим, есть ли под формой согласие на обработку персональных данных и ссылка на политику: без них форма работать не должна.
Вечерние обращения остаются без ответа
Окна выбирают после работы, и пик обращений приходится на промежуток с восьми до одиннадцати вечера. Если в это время на сайте нет ни обратного звонка, ни мессенджера, поток просто теряется. Утренний обзвон вчерашних заявок собирает уже остатки: половина клиентов к этому моменту записалась к тому, кто ответил вечером.
Лоджии в новых кварталах ждут своей страницы
Массовая застройка последних лет дала целый пласт запросов: тёплое остекление лоджии, панорамные конструкции в пол, замена холодного остекления от застройщика, вынос по подоконнику. Всё это разные работы с разной ценой, а на сайте они обычно свалены в один раздел «балконы». Каждому сценарию нужна своя страница с фотографиями сданных объектов – именно так забирается длинный хвост у федеральных сетей.
Поиск и реклама живут отдельно друг от друга
Обычная картина: рекламу ведёт один подрядчик, сайтом занимается второй, и никто не сверяет, по каким запросам приходят замеры. В итоге компания годами платит за клики по фразам, которые органика и так собирает бесплатно, а по-настоящему прибыльные формулировки не закрыты ни там, ни там. Отчёт по заявкам в разрезе запроса стоит собрать до любых правок – он один показывает, где деньги. Дальше связка выстраивается просто: контекстная реклама закрывает сезонный пик и новые направления, поиск – постоянный поток и сервисные обращения, которые в рекламе выкупать невыгодно.
Что мы смотрим при разборе воронки
Проверка занимает один день и почти всегда даёт список из десятка правок:
- скорость первого экрана на мобильном интернете;
- работает ли калькулятор с телефона и виден ли результат без ввода номера;
- виден ли номер телефона без прокрутки;
- доходят ли заявки со всех форм, включая всплывающие;
- передаётся ли источник обращения в систему учёта;
- что происходит с обращением в выходные.
Этапы, в которых собирается результат
Сначала чиним приём заявок, потом наращиваем трафик – обратный порядок означает оплаченные визиты в пустоту:
- приёмная часть: формы, уведомления, мессенджеры, аналитика;
- техническая база и скорость;
- посадочные под виды остекления и типы жилья;
- сервисный кластер: ремонт, регулировка, замена стеклопакета;
- репутация: карты, отзывы, фотоотчёты с адресами.
Позиции не обещаем, отчитываемся заявками. Поисковое продвижение стоит от 19 000 рублей в месяц, техническая поддержка сайта – от 10 000 рублей.
Проверим вашу воронку целиком. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – пройдём путь клиента от запроса до звонка менеджера и покажем, на каком шаге он обрывается. Примеры работ – в портфолио.
