Мобильное приложение для обучения сотрудников в Химках: продавец не знает товар, который продаёт
В этой статье
Розничные сети, офисы продаж, сервисные центры и шоурумы Химок обновляют ассортимент и условия чаще, чем успевают переучивать людей. Пришла новая линейка, поменялись условия рассрочки, запустилась акция на две недели – а в зале об этом узнают из ценника. Покупатель задаёт вопрос, продавец отвечает неуверенно, сделка не состоялась. Это не проблема мотивации, это отсутствие канала, по которому знание доходит до сотрудника вовремя и с подтверждением.
Информация об изменениях теряется по дороге
Схема обычно такая: маркетинг присылает файл управляющему, тот пересказывает на планёрке, часть смены в этот момент выходная. Через неделю выясняется, что об акции не знает половина зала. Урок в приложении с обязательным тестом устраняет цепочку посредников: материал приходит каждому сотруднику лично, а система показывает, кто его открыл и сдал. Спрашивать «все в курсе?» больше не требуется.
Знание товара измеряется, а не предполагается
Считается, что продавец знает ассортимент, раз работает полгода. Проверка обычно показывает другое: сильно знают три-четыре ходовые позиции, остальное – примерно. Короткие тесты по товарным группам дают точную картину, где пробелы, и позволяют закрывать их адресно. Руководитель получает не общее ощущение, а таблицу: по группам, по людям, по точкам. Проверка занимает у продавца пять минут и не требует снимать его с зала, поэтому проводить её можно регулярно, а не раз в год перед аттестационной комиссией.
Что даёт связка обучения с показателями зала
- видно, у кого низкая конверсия при высоком знании товара – вопрос к навыкам;
- видно, у кого пробелы в матчасти – вопрос к обучению;
- видно, какие позиции продавцы не предлагают, потому что не понимают;
- видно, как меняется средний чек после запуска программы по новой линейке.
Разговор с сотрудником опирается на цифры, а не на впечатление управляющего – и воспринимается совсем иначе.
Новый человек в зале с первого дня
В рознице люди меняются часто, и каждый новичок первые недели работает вполоборота. Программа адаптации сокращает этот период: до выхода в зал человек проходит вводные уроки по ассортименту, кассовой дисциплине и правилам работы с покупателем, а затем сдаёт короткую аттестацию. Управляющий видит результат и решает, ставить ли его на смену одного. Срок выхода нового продавца на нормальные показатели сокращается примерно вдвое – и это самый заметный денежный эффект в рознице.
Обновления ассортимента идут потоком
Отдельная задача – не разовое обучение, а постоянный поток изменений. Раз в неделю появляется что-то новое, и всё это должно доехать до зала:
- новые позиции и их отличия от прежних моделей;
- условия акций с датами начала и окончания;
- изменения в рассрочке, гарантии и возвратах;
- ответы на вопросы, которые покупатели задают чаще всего.
Каждое такое обновление уходит коротким уроком с тестом, а система напоминает тем, кто не открыл. Через день после рассылки видно поимённо, кто готов работать с новинкой.
Почему именно телефон
Продавец не отойдёт с рабочего места к компьютеру, зато телефон у него в кармане всегда. Уроки по три-пять минут проходятся в паузах между покупателями. Сверху ложится игровая механика: баллы, уровни, рейтинг между точками сети, награды лучшим по итогам месяца. Соревнование между магазинами вовлекает сильнее любой рассылки, а результаты видны в отчёте с первой недели.
Что закладывают в бюджет розничные сети
Полная система обучения под ключ – три-четыре недели работы и 150 000 ₽. Если платформа уже работает, но люди в неё не заходят, отдельно настраивается геймификация: неделя, 45 000 ₽. Остальные варианты и состав работ – в прайсе. Программы обучения пишете вы: свой ассортимент и свои стандарты вы знаете лучше любого подрядчика.
Торговые сети Химок обычно запускают систему сначала на одной точке, а после первых результатов разворачивают на остальные. Наберите +7 (901) 417-22-12 – покажем, как устроена платформа изнутри, и прикинем сроки под ваше количество точек.
